Возврат и обмен

Ознакомьтесь с подробной информацией о нашей компании.
Спасибо, что заинтересовались нами.

Возврат и обмен


 

Возврат и обмен

На всю реализуемую продукцию предоставляется гарантия на срок, указанный в гарантийном талоне на соответствующую продукцию, но не менее чем на 12 (двенадцать) месяцев с момента получения продукции покупателем. Взаимоотношения нашего магазина и покупателей регулируются Гражданским Кодексом Российской Федерации, законом «О защите прав потребителей» и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения.

 

Для юридических лиц

Товары, приобретённые в ООО «АТ» юридическими лицами, можно вернуть или обменять в соответствии с Гражданским Кодексом РФ и другими законодательными актами, действующими на момент их возникновения такой ситуации.

В течение гарантийного срока и в случае обнаружения в продукции скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при получении продукции, неисправная продукция, приобретенная у нас, подлежит возврату в наш адрес для проведения экспертизы — определения причины вызвавшей непригодность к применению данной продукции. В случае выявления заводского брака, мы производим замену неисправной продукции на новую идентичную надлежащего качества или бесплатно производим ремонт такой продукции.

 

Для физических лиц

Товары, приобретённые в ООО «АТ» физическими лицами, можно вернуть или обменять в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»).

В течение гарантийного срока и в случае обнаружения в продукции скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены потребителем при получении продукции, неисправная продукция, приобретенная у нас, подлежит возврату в наш адрес для проведения экспертизы — определения причины вызвавшей непригодность к применению данной продукции. В случае выявления заводского брака, мы производим замену неисправной продукции на новую идентичную надлежащего качества или бесплатно производим ремонт такой продукции.

Обратите внимание, что, в соответствии со статьей 4 Закона «О защите прав потребителей», товар, переданный потребителю, должен соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Также, если потребитель при заключении договора объявил о конкретных целях приобретения товара, переданный товар должен быть пригоден для использования в соответствии с этими целями. В связи с этим, несоответствие товара целям, для которых он не предназначен и не должен использоваться, и о которых потребитель не заявил при покупке товара, не является основанием для признания качества товара ненадлежащим.

 

Обмен товара надлежащего качества

Статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар при соблюдении следующих условий:

  1. С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки).
  2. Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, клейма.
  3. Имеются доказательства приобретения товара в ООО «АТ» – чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Обратите внимание, что проверка внешнего вида упаковки проводится потребителем при получении товара. После принятия товара и подписания соответствующего передаточного документа потребителем претензии по внешнему виду упаковки не принимаются.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей№» ООО «АТ» вправе, вне зависимости от вашего желания, провести проверку качества и экспертизу товара в сервисном центре. Если неисправность все же зафиксирована, то необходимо время для проведения экспертизы, чтобы определить причины поломки и только после этого производится ремонт, замена или возврат.

 

Дополнительные права потребителя на возврат товара, проданного дистанционным способом

Согласно статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара, Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара.

При отказе потребителя от товара ООО «АТ» обязуется возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем, по письменному заявлению потребителя с указанием размера уплаченной суммы и реквизитов для перечисления денежных средств, а также с приложением документов, подтверждающих размер уплаченной суммы. Расходы потребителя, связанные с возвратом товара надлежащего качества в адрес ООО «АТ», не возмещаются. Обратите внимание, что положения данного раздела применяются при дистанционной покупке товара в ООО «АТ», то есть способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при его покупке.

 

Порядок обмена/возврата товара для физических лиц

  1. Заполнить заявление на обмен/возврат товара (ссылка на скачивание бланка), в нем нужно указать подробно причину обмена/возврата и указать товар, который потребитель намерен получить взамен купленного ранее, либо банковские реквизиты для возврата уплаченной за товар денежной суммы. Отсканированную копию заявления необходимо прислать на почту service@armadatest.net с темой письма «Возврат товара».
  2. Оригинал заявления, копию чека и сам товар в полной комплектации необходимо предоставить либо направить в адрес ООО «АТ».
  3. По итогам проведения внешнего осмотра (при необходимости —диагностики работоспособности) сотрудниками сервисного центра ООО «АТ» будет принято решение о возможности обмена/возврата товара.
  4. При возврате товара возврат уплаченных за него денежных средств производится в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

 

Порядок

При наступлении гарантийного случая, а также при необходимости послегарантийного обслуживания оборудования  обращайтесь к специалистам нашего сервисного центра. До отправки оборудования для проведения ремонта или обслуживания, в обязательном порядке предоставьте акт неисправности или письмо/заключение о необходимости обслуживания.

 

Гарантия прекращается если

  • нарушены гарантийные пломбы;
  • продукция имеет следы вскрытия или взлома корпуса;
  • продукция использовалась не по назначению;
  • нарушены правила эксплуатации, которые повлекли выход продукции из строя, включая неисправности, вызванные использованием нештатных аксессуаров и несанкционированным изменением программного обеспечения;
  • присутствуют внешние механические повреждения, включая повреждения разъемов и контактов;
  • присутствуют следы воздействия высокой температуры, молнии, высокого напряжения;
  • потребителем самостоятельно или с помощью третьих лиц проведен ремонт продукции;
  • нарушены правила хранения и транспортировки;
  • внутрь попала влага, инородные предметы, насекомые и т.п.
  • было неправильно подключено электропитание.

 

Гарантия не распространяется на

  • элементы питания (батареи, аккумуляторы и т.д.);
  • лампы;
  • предохранители;
  • обрывы в процессе эксплуатации сетевых шнуров, соединительных кабелей, делителей к осциллографам и других принадлежностей из комплекта поставки, имеющих ограниченную механическую прочность;
  • тару, упаковку, носители информации.

Передача неисправной продукции в сервисный центр ООО «АТ» осуществляется за счет потребителя. В случае если по итогам диагностики будет установлено отсутствие вины потребителя в возникновении неисправности товара, диагностика, гарантийный ремонт или замена неисправного товара, а также передача отремонтированного или замененного товара потребителю осуществляется за счет ООО «АТ».

Также ООО «АТ» обязуется возместить потребителю расходы, связанные с передачей товара ненадлежащего качества в сервисный центр ООО «АТ», если данный товар является крупногабаритным либо весом более пяти килограммов, по письменному заявлению потребителя с указанием размера таких расходов и реквизитов для перечисления денежных средств, а также с приложением документов, подтверждающих размер понесенных расходов.

 

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих обмену и возврату

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические.

 

Сфера ответственности

Компания ООО «АТ» не несет ответственности за:

  • абсолютную точность информации, касающуюся товаров или услуг, которую предоставляют ей другие компании;
  • проблемы, которые могут возникнуть вследствие неверного использования информации, находящейся на сайте armadatest.net;
  • последствия, возникшие в результате невозможности применения информации, находящейся на сайте armadatest.net.

Характеристики продукции, которая представлена в нашем магазине, подвергаются постоянным изменениям, поэтому описание конкретного товара на сайте может не совпадать с реальными параметрами изделия, находящегося в продаже.

Во избежание спорных ситуаций, требуйте дополнительной информации во время размещения заказа.

Сайт armadatest.net допускает наличие ошибочной либо неточной информации, находящейся на сайте. Чтобы избежать недоразумений, получайте информацию о интересующем вас товаре на сайте производителя.

Armadatest.net вправе корректировать, удалять, изменять и добавлять информацию, опираясь на заинтересованность партнеров и корпоративные интересы.

×