Регламент сдачи оборудования в ремонт и на обслуживание
Регламент
В ремонт принимается продукция ответственность за послепродажное обслуживание которой лежит на ООО «АТ».
Внимание! От частных лиц продукция в ремонт принимаются лишь в случае, если эта продукция была приобретена непосредственно в ООО «АТ». Во всех остальных случаях частным лицам необходимо обращаться в организации, где была приобретена продукция.
Доставка продукции в сервисный центр осуществляется клиентом самостоятельно за свой счет.
Гарантийный ремонт
Для сдачи продукции в гарантийный ремонт, необходимо предоставить:
- Сопроводительное письмо, с указанием неисправности.
- Специальные аксессуары и принадлежности для обеспечения работы с продукцией (если такие требуются).
Негарантийный платный ремонт и обслуживание
По окончании гарантийного срока или в случае выхода продукции из строя по вине клиента ремонт производится за счёт клиента. Для сдачи продукции в негарантийный платный ремонт и на обслуживание, необходимо предоставить:
- Сопроводительное письмо, с указанием неисправности.
- Гарантийное письмо, гарантирующее оплату негарантийного платного ремонта или обслуживания.
- Специальные аксессуары и принадлежности для обеспечения работы с продукцией (если такие требуются).
Приемка продукции
При приёмке продукции в ремонт и на обслуживание клиенту выдается «Акт о приеме товарно-материальных ценностей на хранение».
Выдача продукции осуществляется при наличии следующих документов:
- «Акт о приеме товарно-материальных ценностей на хранение», выданный при приёмке.
- Доверенность на получение материальных ценностей.
- Документ удостоверяющий личность человека, на которого выписана доверенность.
Получение продукции
Перед получением продукции из ремонта или обслуживания, необходимо связаться с сервисным центром и удостовериться, что продукция готова к выдаче.
Ориентировочные сроки гарантийного ремонта – 1(один) месяц, платного ремонта – 2 (два) месяца. В редких случаях, в связи со сложностью ремонта или длительностью ожидания запасных частей, сроки ремонта могут быть увеличены.
Все вопросы, связанным с ремонтом и обслуживанием продукции, вы можете задать, позвонив в сервисный центр ООО «АТ».
Условия предоставления гарантийного обслуживания
- Стандартные гарантийные сроки могут быть изменены без предварительного уведомления, актуальная информация о сроках гарантии публикуется на сайте armadatest.net в карточке товара (web-страница с описанием товара) в поле «Срок гарантии». Стандартные сроки гарантии могут быть изменены в соответствии с условиями, изложенными в договоре на поставку.
- Оформление гарантийных талонов в печатном виде производится только при наличии соответствующей договоренности в договоре на поставку. В иных случаях в ООО «АТ» ведется электронный учет серийных номеров продукции и ее гарантийных сроков. При возникновении спорных случаев основанием, подтверждающим начало гарантийного срока, являются отгрузочные документы (счет-фактура, накладная, УПД или иные аналогичные документы).
- Доставка неисправной продукции в ремонт выполняется за счет и силами пользователя, если в специальном договоре на поставку не указано иное. При подтверждении гарантийного случая отправка обратно до пользователя осуществляется за счет ООО «АТ».
- ООО «АТ» обязуется выполнить гарантийный ремонт в разумный срок. При отсутствии запасных частей на складе, исчисление срока гарантийного ремонта начинается после получения от производителя запасных частей для ремонта, если в договоре на поставку не указано иное.
- Замененные (сломанные) запасные части и комплектующие являются собственностью ООО «АТ».
- Решения ООО «АТ» связанные с реализацией и определением гарантийного или не гарантийного случая, являются окончательными и могут быть обжалованы только в судебном порядке.
- Поверка средств измерений после гарантийного ремонта не является гарантийным обязательством ООО «АТ» и, в случае необходимости ее проведения, оплачивается пользователем отдельно, на основании выставленного ООО «АТ» счета.
Гарантийное обслуживание не предоставляется в случае
- Нарушения гарантийных пломб (при их наличии), следов вскрытия, взлома корпуса продукции или иные признаки вмешательства в конструкцию.
- Использования продукции не по назначению.
- Нарушения правил эксплуатации, которые привели к выходу продукции из строя, включая неисправности, вызванные использованием нештатных аксессуаров и несанкционированным изменением программного обеспечения.
- Наличия внешних механических повреждений, включая повреждения разъемов и контактов.
- Наличия следов воздействия большой температуры, молнии, высокого напряжения.
- Нарушения правил хранения и транспортировки.
- Попадания вовнутрь влаги, инородных предметов, насекомых и т.п.
- Неправильном включении в электросеть.
- В случае самостоятельной установки встроенного микропрограммного обеспечения (firmware или «прошивка»), не предназначенного для данной продукции.
Гарантийные обязательства не распространяются на
- Элементы питания (батареи, аккумуляторы и т.д.).
- Лампы.
- Предохранители.
- Обрывы в процессе эксплуатации сетевых шнуров, соединительных кабелей, делителей к осциллографам и других принадлежностей из комплекта поставки имеющих ограниченную механическую прочность.
- Тару, упаковку, носители информации.
