Регламент сдачи оборудования в ремонт и на обслуживание

Ознакомьтесь с подробной информацией о нашей компании.
Спасибо, что заинтересовались нами.

Регламент сдачи оборудования в ремонт и на обслуживание


 

Регламент

В ремонт принимается продукция ответственность за послепродажное обслуживание которой лежит на ООО «АТ».

Внимание! От частных лиц продукция в ремонт принимаются лишь в случае, если эта продукция была приобретена непосредственно в ООО «АТ». Во всех остальных случаях частным лицам необходимо обращаться в организации, где была приобретена продукция.

Доставка продукции в сервисный центр осуществляется клиентом самостоятельно за свой счет.

 

Гарантийный ремонт

Для сдачи продукции в гарантийный ремонт, необходимо предоставить:

  • Сопроводительное письмо – бланк.
  • Специальные аксессуары и принадлежности для обеспечения работы с продукцией (если такие требуются).

 

Негарантийный платный ремонт и обслуживание

По окончании гарантийного срока или в случае выхода продукции из строя по вине клиента ремонт производится за счёт клиента. Для сдачи продукции в негарантийный платный ремонт и на обслуживание, необходимо предоставить:

  • Сопроводительное письмо – бланк.
  • Гарантийное письмо – бланк.
  • Специальные аксессуары и принадлежности для обеспечения работы с продукцией (если такие требуются).

 

Приемка продукции

При приёмке продукции в ремонт и на обслуживание клиенту выдается «Акт о приеме товарно-материальных ценностей на хранение».

Выдача продукции осуществляется при наличии следующих документов:

  • «Акт о приеме товарно-материальных ценностей на хранение», выданный при приёмке.
  • Доверенность на получение материальных ценностей.
  • Документ удостоверяющий личность человека, на которого выписана доверенность.

 

Получение продукции

Перед получением продукции из ремонта или обслуживания, необходимо связаться с сервисным центром и удостовериться, что продукция готова к выдаче.

Ориентировочные сроки гарантийного ремонта – 1(один) месяц, платного ремонта – 2 (два) месяца. В редких случаях, в связи со сложностью ремонта или длительностью ожидания запасных частей, сроки ремонта могут быть увеличены.

Все вопросы, связанным с ремонтом и обслуживанием продукции, вы можете задать, позвонив в сервисный центр ООО «АТ».

 

Условия предоставления гарантийного обслуживания

  1. Стандартные гарантийные сроки могут быть изменены без предварительного уведомления, актуальная информация о сроках гарантии публикуется на сайте armadatest.net в карточке товара (web-страница с описанием товара) в поле «Срок гарантии». Стандартные сроки гарантии могут быть изменены в соответствии с условиями, изложенными в договоре на поставку.
  2. Оформление гарантийных талонов в печатном виде производится только при наличии соответствующей договоренности в договоре на поставку. В иных случаях в ООО «АТ» ведется электронный учет серийных номеров продукции и ее гарантийных сроков. При возникновении спорных случаев основанием, подтверждающим начало гарантийного срока, являются отгрузочные документы (счет-фактура, накладная, УПД или иные аналогичные документы).
  3. Доставка неисправной продукции в ремонт выполняется за счет и силами пользователя, если в специальном договоре на поставку не указано иное. При подтверждении гарантийного случая отправка обратно до пользователя осуществляется за счет ООО «АТ».
  4. ООО «АТ» обязуется выполнить гарантийный ремонт в разумный срок. При отсутствии запасных частей на складе, исчисление срока гарантийного ремонта начинается после получения от производителя запасных частей для ремонта, если в договоре на поставку не указано иное.
  5. Замененные (сломанные) запасные части и комплектующие являются собственностью ООО «АТ».
  6. Решения ООО «АТ» связанные с реализацией и определением гарантийного или не гарантийного случая, являются окончательными и могут быть обжалованы только в судебном порядке.
  7. Поверка средств измерений после гарантийного ремонта не является гарантийным обязательством ООО «АТ» и, в случае необходимости ее проведения, оплачивается пользователем отдельно, на основании выставленного ООО «АТ» счета.

 

Гарантийное обслуживание не предоставляется в случае

  1. Нарушения гарантийных пломб (при их наличии), следов вскрытия, взлома корпуса продукции или иные признаки вмешательства в конструкцию.
  2. Использования продукции не по назначению.
  3. Нарушения правил эксплуатации, которые привели к выходу продукции из строя, включая неисправности, вызванные использованием нештатных аксессуаров и несанкционированным изменением программного обеспечения.
  4. Наличия внешних механических повреждений, включая повреждения разъемов и контактов.
  5. Наличия следов воздействия большой температуры, молнии, высокого напряжения.
  6. Нарушения правил хранения и транспортировки.
  7. Попадания вовнутрь влаги, инородных предметов, насекомых и т.п.
  8. Неправильном включении в электросеть.
  9. В случае самостоятельной установки встроенного микропрограммного обеспечения (firmware или «прошивка»), не предназначенного для данной продукции.

 

Гарантийные обязательства не распространяются на

  1. Элементы питания (батареи, аккумуляторы и т.д.).
  2. Лампы.
  3. Предохранители.
  4. Обрывы в процессе эксплуатации сетевых шнуров, соединительных кабелей, делителей к осциллографам и других принадлежностей из комплекта поставки имеющих ограниченную механическую прочность.
  5. Тару, упаковку, носители информации.
×